Ведущий инженер технической поддержки

Описание вакансии:

На работу требуется ведущий инженер технической поддержки

Обязанности:

• Получение у технических служб актуальных данных о состоянии сети

  Осуществление информационной поддержки контакт-центра

  Разработка скрипта разговора для исходящих звонков абонентов с целью уточнения необходимости новой услуги

  Обработка оперативной информации о запланированных работах, связанных с прерыванием предоставления услуг связи

  Организация оповещения об изменении эксплуатационных характеристик сети (вследствие возникновения инцидентов или проведения профилактических работ)

  Организация работы по минимизации времени решения инцидентов

  Необходимые умения

  Работать с программным обеспечением, используемым при обработке информации, поступающей в отдел технической поддержки

  Работать с различными операционными системами

• Этика делового общения

Требования:

• Высшее образование — бакалавриат
• Опыт практической работы не менее одного года

Условия:

• полная занятость
• оформление в соответствии с ТК РФ